小区业主有问题要找物业，可以亲自到办公室，也可以打电话。最近一个月来，盛高大城的业主需要找物业反映问题，除了上述两个渠道外，还可以在搜狐焦点网或另一网站的盛高大城业主论坛发帖，物业会及时作出回复，并解决业主提出的问题。在网上的业主论坛实名注册来提升物业的服务，这样的方式在昆明还是排名前列家。

  6月19日，一篇名为《昆明盛高大城物业服务中心沟通渠道》的帖子发布在搜狐焦点网昆明站的盛高大城业主论坛当中，帖子的发布者是“盛高大城物业服务中心”，而帖子里除了公布物业服务中心的电话和传真号码、上班时间外，还公布了物业服务中心经理、各部门经理和每栋管家的姓名、办公电话、手机号码、电子邮箱和负责的具体工作。

  6月20日，盛高大城物业服务中心又在昆明另一房地产网的盛高大城业主论坛里以“盛高大城物业服务中心”的用户名，发布了《昆明盛高大城物业服务中心沟通渠道，欢迎广大业主沟通联系！》的帖子。帖子的内容和搜狐焦点网上的一样，发布至今已经有1万多次的点击率，其他有关物业管理内容的帖子在这一网站的点击率也非常高。

  盛高大城物业服务中心总经理许少刚介绍，物业6月18日就在两个网站上注册了用户名，通过两个业主论坛发布社区物业的有关信息，得到了很多网友尤其是盛高大城业主的支持。而物业这样做，是希望能够通过网络这一平台收集业主的信息，了解业主的需求，以提高物业服务水平。“一期的两个业主看到我们在网上的回复后觉得很好，还特意跑到办公室来说这个事情做得不错，希望以后加强物业和业主之间的沟通。”

  帖子发布后，很多网友都在后面跟帖表示支持。该网站网友跟帖说：“物业能有这个态度，并提供联系方法，还是很诚恳的，值得肯定。当然，具体的行动及效果，我们拭目以待。”网友“hbyanganli”希望物业能真正落实业主提出的问题。该网友认为，论坛这一沟通平台是个好的开始，希望一直坚持下去。随后两天，还有小区业主在跟帖中反映了小区一些需要解决的问题。

  小区电梯开门时间有延迟，煤气刚安装好后，火比较小或出现断火现象，进入三期的道路不好走……业主在论坛上反映的这些问题，最终都得到了物业的及时解决和答复。

  6月23日，有网友在搜狐焦点网业主论坛的物业沟通渠道里跟帖反映：“三期19栋电梯频频出现故障，是否应该好好调试一下啊？电梯到达楼层后，停顿5秒以上的时间才开门。”7月7日，物业公司在业主论坛里发布新帖作了回复，表示部分住户反映的高层电梯开门延迟的事宜，公司已经配合电梯公司对小区的所有电梯进行了排查，并对存在该问题的电梯进行了调试。业主反映的19、20栋存在的问题也已经排除，之后会加大监督和协调力度，确保电梯正常运行。

  盛高大城三期入口的路边不平整，给业主的出行带来了麻烦。物业利用互联网论坛这一平台了解情况后，也在论坛里作了回复，告诉业主已向相关部门作了反映。道路属于市政道路并列入了政府的改造范围，但短期内还无法实现改造。会由公司出资，用混凝土把路面填平，污水盖板换成水泥盖板，之后还把改造的图片也发到了业主论坛上。随后几天，有业主看到路面施工停了下来，又在网上发问，物业也及时作出回答，表示因下雨无法浇灌道路，并且路面需要养护一周。

  除了通过论坛解决这些问题外，与居民密切相关的事情，物业也会通过论坛向大家发布信息。如小区安装室内可视对讲系统和煤气报警器的通知、人口普查通知、清洗地下车库的通知等，物业都会根据进展情况，在论坛发布。

  盛高大城物业服务中心总经理许少刚介绍：“盛高集团一贯高度重视客户服务工作。作为优化服务的具体方法之一，运用网络途径与客户进行良好沟通是个好方法。我们发现搜狐焦点网和另一网站已为盛高大城开辟了业主论坛，还不断有关心盛高大城的网友在论坛上发帖。物业公司出于加强与业主沟通、提高服务透明度、不断改进提升服务质量的考虑，就在两个网站注册了用户名。从注册到现在已有一个月的时间，实际的沟通效果还是不错的。但之后还需要不断探索，将这个网络沟通渠道做得更好，并长期坚持到底。”

  目前，盛高大城物业服务中心设置了专人负责收集、汇总两个业主论坛上的信息，也要求物业服务中心的各级管理人员每天登录业主论坛，及时了解业主发布的信息，要求对业主提出的问题必须在一个工作日内及时回复。

  许总经理说，在论坛刚刚注册后曾在小区内张贴过通知，但因为现在入住的业主还不多，很多人没有注意到这个事情。下一步，物业在制作每个单元的信息公示牌时，除了公布单元管家、维修服务人员的姓名、相片和电话外，也会把两个网站上的业主论坛做公布，让更多的业主了解到在网上有一个物业和业主之间沟通的渠道。

  在两个网站上，都为昆明很多的小区开辟了业主论坛这一板块。采访中，两个网站业主论坛的相关负责人均表示，虽然其他一些小区的物业或开发商会到这两个网站的业主论坛里看网友或者业主所关心的问题，但在论坛里实名注册并发布小区相关信息的，盛高大城物业服务中心还是排名前列家。

  搜狐焦点网业主论坛相关负责人宋骏涛介绍，在搜狐焦点网上，其他的一些开发商也会到业主论坛里了解关心楼盘的网友或者业主的想法，但很少以官方的形式来回复。盛高大城物业服务中心在论坛上注册后，及时回复业主关心的问题，很受网友的欢迎。而另一网站负责论坛工作的赵先生也表示，网站为很多的楼盘或者小区提供了一个免费的平台。盛高大城的物业主动注册用户名，发布小区的各种信息，并了解小区要解决的问题，做法比较主动，取得的效果也很好。这样的方式值得其他的小区借鉴。因为网站上的业主论坛，完全是免费向大家开放的。

  在两个网站的论坛上，“盛高大城物业服务中心”作为业主论坛的注册用户，只有发布帖子、推荐置顶、加精的权限，并不具备删帖的权限。两个网站业主论坛的相关负责人都表示，这样能保证论坛的公开度和透明度。对此，盛高大城物业服务中心的许少刚总经理也表示：“只有以开放的心态来面对，用心服务，有问题及时沟通，妥善处置，才能给业主提供一个高品质的服务结果。”（责编 肖永林）